Términos de Uso para Clientes

Resva es una plataforma de TAOTEK S.A.S. (NIT 902098955-1) que permite a negocios deportivos recibir reservas en línea. Cuando reservas, contratas con el negocio, que es quien presta el servicio, fija los precios y las condiciones, y responde por ellos. Resva es la herramienta tecnológica que lo hace posible. Los datos de identificación del negocio (nombre o razón social, NIT o documento, dirección, teléfono y correo) están en «Datos del negocio», al pie de su página.

• Para reservar verificamos tu número de WhatsApp con un código. Antes de recibirlo aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• La reserva queda a nombre de una persona mayor de edad. Si quien va a jugar es menor de edad, usa el WhatsApp de su madre, padre o un adulto responsable: el código y las confirmaciones le llegarán a esa persona.
• Antes de pagar ves el valor total, el abono que se cobra en línea (si aplica), lo que queda por pagar en el lugar y los descuentos aplicados.
• Si la reserva requiere pago en línea, el horario queda apartado unos minutos mientras pagas; si no se completa el pago a tiempo, se libera.
• Te enviaremos por WhatsApp (y por correo, si lo diste) la confirmación, un recordatorio y los avisos de cambios o cancelaciones.

Los pagos en línea los procesa Mercado Pago, directamente en la cuenta del negocio; Resva no recibe tu dinero ni ve los datos de tu tarjeta. Lo que quede pendiente se paga en el lugar, según lo acuerdes con el negocio. Si tienes saldo a favor en ese negocio, puedes usarlo como parte del pago de tus reservas en él. Cuando la ley te reconozca una devolución en dinero (por ejemplo, por retracto o porque el servicio no se prestó), puedes pedirla así aunque hayas pagado con saldo a favor.

• Puedes ver y cancelar tus reservas desde «Mis reservas», en la página de reservas del negocio. Si la reserva no tiene pagos, se cancela de inmediato; si tiene pagos, el negocio revisa la solicitud y te informa qué te devuelve y cómo.
• Para cambiar el día o la hora de una reserva, comunícate con el negocio.
• Las devoluciones las hace el negocio según sus condiciones y la ley: en dinero o, si tú lo aceptas, como saldo a favor.
• Derecho de retracto: en las compras en línea puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, salvo en los casos que la ley exceptúa, como cuando el servicio ya comenzó a prestarse con tu acuerdo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El negocio te devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el servicio o no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a enterarte, ante el negocio y ante el emisor de tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
• Para ejercer estos derechos o presentar una petición, queja o reclamo, escríbele al negocio con sus datos de contacto. Si no obtienes respuesta, escríbenos a soporte@resva.digital y te ayudaremos a contactarlo.

Algunos negocios ofrecen membresías con descuentos, horas gratis, saldo a favor incluido o una hora gratis el día de tu cumpleaños. Sus condiciones (precio, vigencia y beneficios) las fija cada negocio y se muestran antes de comprar. Para la hora de cumpleaños solo guardamos el día y el mes, si decides darlos.

Te comprometes a dar datos verdaderos, a usar un número de WhatsApp tuyo o de la persona adulta que autoriza la reserva, y a no usar la plataforma para reservar sin intención de asistir, suplantar a otras personas o afectar su funcionamiento. Podemos limitar el uso cuando detectemos abuso.

El negocio donde reservas es el responsable de tus datos y Resva los trata por su cuenta, como se explica en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Puedes consultar, corregir o pedir la supresión de tus datos escribiendo al negocio o a soporte@resva.digital. Si autorizaste recibir los torneos y novedades del negocio por WhatsApp (es opcional), puedes dejar de recibirlos cuando quieras desde «Mis reservas».

El negocio responde por el servicio que presta (la cancha, el horario, el precio y sus condiciones). Resva responde por el funcionamiento de la plataforma y hace lo posible por que esté disponible, aunque puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de servicios de terceros como WhatsApp o Mercado Pago.

Para dudas sobre una reserva, contacta al negocio. Para dudas sobre la plataforma o tus datos, escríbenos a soporte@resva.digital. Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página. Se rigen por la ley colombiana; puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para la protección de tus derechos como consumidor y como titular de datos.