Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es TAOTEK S.A.S., identificada con NIT 902098955-1, con domicilio en Calle 3 Sur No. 69A-91, Bogotá D.C., Colombia, propietaria de la plataforma Resva (https://resva.digital).

Canales de atención para todo lo relacionado con datos personales: soporte@resva.digital y el teléfono y WhatsApp +57 311 247 9792.

Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Resva es una plataforma tecnológica que permite a negocios deportivos (canchas, clubes y similares) recibir y administrar reservas. Por eso tratamos datos en dos calidades distintas:

• Como Responsable, de los datos de los negocios que contratan Resva, de las personas de su equipo que usan el panel (propietarios, supervisores y empleados) y de quienes nos contactan.
• Como Encargado, de los datos de los clientes de cada negocio (las personas que reservan). En ese caso el Responsable es el negocio donde reservas: Resva trata esos datos por cuenta y según las instrucciones del negocio, conforme al contrato de transmisión de datos que hace parte de los Términos para Negocios. Puedes ejercer tus derechos ante el negocio o ante Resva; si nos escribes, trasladaremos tu solicitud al negocio y te acompañaremos durante el trámite.

No tratamos datos sensibles (como los relativos a la salud, el origen racial o étnico, la orientación sexual, las convicciones o los datos biométricos). Si en el futuro llegáramos a solicitar alguno, sería opcional y lo informaríamos expresamente. Tampoco solicitamos datos de tarjetas: los pagos los procesa directamente Mercado Pago.

Datos de los clientes de los negocios (por cuenta del negocio):

• Verificar el número de WhatsApp con un código antes de reservar o de entrar a «Mis reservas».
• Crear, confirmar, modificar, recordar y cancelar reservas, y enviar por WhatsApp y correo los mensajes sobre ellas.
• Procesar pagos y abonos a través de Mercado Pago, llevar el saldo a favor y aplicar membresías y sus beneficios (incluida la hora gratis de cumpleaños, si el cliente dio su día y mes).
• Permitir al negocio administrar sus reservas y clientes, atender cancelaciones y devoluciones, y llevar sus registros contables.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Solo si lo autorizas aparte (es opcional y no afecta tus reservas): enviarte por WhatsApp los torneos y novedades del negocio donde reservas. Puedes retirar esa autorización cuando quieras desde «Mis reservas».

Datos de los negocios y su equipo:

• Crear y administrar la cuenta, autenticar el acceso y aplicar los permisos de cada rol y sede.
• Prestar el servicio contratado, enviar comunicaciones operativas (seguridad, cambios del servicio, facturación) y dar soporte.
• Facturar y cobrar el servicio, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir fraude y abuso, y proteger la seguridad de la plataforma.

Datos técnicos de los visitantes: operar y asegurar el sitio y conocer, de forma agregada, cómo se usa para mejorarlo.

No vendemos ni alquilamos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros y no enviamos mensajes promocionales sin una autorización específica para ello.

Solicitamos la autorización previa, expresa e informada del titular antes de tratar sus datos, salvo en los casos en que la ley no la exige. Antes de cada acción que implica entregar datos (verificar el número de WhatsApp, crear una cuenta, crear un negocio o aceptar una invitación) informamos qué se acepta y enlazamos esta política y los términos; al realizar la acción, el titular otorga su autorización. Conservamos la prueba de cada una: la fecha, el canal y la versión de los documentos aceptados.

Cuando un negocio registra a un cliente desde su panel, declara haber obtenido previamente su autorización, en su calidad de Responsable de esos datos.

Las reservas se realizan a nombre de una persona mayor de edad, titular de los datos que se registran. Si quien va a jugar es menor de edad, la reserva debe hacerla su madre, padre o un adulto responsable, con su propio número de WhatsApp: esa persona recibe el código, otorga la autorización y recibe las confirmaciones. Resva no solicita datos de menores de edad. Si un representante legal advierte que se registraron datos de un menor, puede solicitar su supresión en soporte@resva.digital.

Como titular de los datos tienes derecho a (art. 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, los registros contables de una reserva pagada, que se conservan sin datos que te identifiquen).
• Acceder gratuitamente a tus datos.

Los clientes pueden consultar en cualquier momento sus reservas, saldo a favor y membresía desde «Mis reservas», en la página de reservas de cada negocio.

Área responsable: equipo de soporte de TAOTEK S.A.S., en soporte@resva.digital o en el +57 311 247 9792. La solicitud puede presentarla el titular, sus causahabientes o su representante (acreditando la representación). Atendemos las solicitudes según nuestro manual interno de procedimientos y llevamos registro de cada una, con su fecha de recibo y de respuesta.

Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento). El reclamo debe incluir:

• Tu nombre e identificación, y el número de WhatsApp o correo asociado a tus datos.
• La descripción de los hechos y lo que pides.
• La dirección o correo donde quieres recibir la respuesta.
• Los documentos que quieras hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir un reclamo completo, marcaremos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite». Lo resolveremos en un máximo de quince (15) días hábiles; si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo es sobre datos de los que somos Encargados (clientes de un negocio), lo trasladaremos al negocio responsable y te informaremos. Si no somos competentes para resolverlo, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles.

Para prestar el servicio contamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (transmisión). Algunos operan fuera de Colombia, por lo que los datos pueden almacenarse o procesarse en otros países. A todos les exigimos estándares de seguridad y confidencialidad acordes con la ley colombiana:

Estados Unidos figura entre los países con un nivel adecuado de protección de datos según la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017). Además, estos proveedores tratan los datos solo por nuestra cuenta, bajo condiciones contractuales de seguridad y confidencialidad (transmisión de datos, artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013).

Cada negocio accede a los datos de las reservas que recibe y de sus clientes, pues es su Responsable. Mercado Pago recibe solo los datos necesarios para procesar cada pago. Únicamente entregaremos datos a una autoridad cuando una norma o una orden competente así lo exija.

Utilizamos únicamente cookies y almacenamiento técnicos, indispensables para que el servicio funcione: mantener tu sesión iniciada, completar los pagos y mostrarte la confirmación de tu reserva. La medición de uso del sitio es agregada y no emplea cookies. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: comunicaciones cifradas, acceso restringido según el rol de cada persona, protección de credenciales y revisión periódica de nuestros controles. Ningún sistema es infalible; si llegara a presentarse un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a las personas y negocios afectados y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos que fija la ley.

Conservamos los datos mientras se mantenga la relación con el negocio o con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y nuestras obligaciones legales, como la conservación de soportes contables. Los códigos de verificación se eliminan dentro de las 24 horas siguientes a su envío. Cuando un dato deja de ser necesario, lo suprimimos o lo anonimizamos de forma que no permita identificar a nadie.

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Si la modificamos de forma sustancial, lo comunicaremos en el sitio y por los canales de contacto registrados antes de aplicar los cambios y, cuando corresponda, solicitaremos una nueva autorización. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se presten los servicios descritos y durante el plazo de conservación indicado.