Términos y Condiciones para Negocios

Estos términos regulan el uso de la plataforma Resva (en adelante, «Resva»), de propiedad de TAOTEK S.A.S., NIT 902098955-1, con domicilio en Calle 3 Sur No. 69A-91, Bogotá D.C., Colombia, por parte de los negocios que la contratan para recibir y administrar reservas (en adelante, «el Negocio»), y de las personas que el Negocio autoriza a usar su panel.

Quien crea un negocio en Resva declara que tiene facultades para obligar al Negocio y acepta estos términos en su nombre al crear la cuenta o el negocio. Quienes se unen al equipo de un Negocio aceptan estos términos en lo que les aplica al aceptar la invitación.

Resva es una herramienta tecnológica: ofrece al Negocio una página de reservas en línea, un panel para administrar sedes, canchas, precios, reservas, clientes, pagos registrados, membresías y reportes, y el envío de mensajes de WhatsApp y correo sobre las reservas.

Resva no presta el servicio deportivo ni es parte de la relación entre el Negocio y sus clientes. El Negocio es el proveedor frente a sus clientes y responde por sus servicios, precios, condiciones de cancelación, devoluciones, facturación y demás obligaciones con ellos, incluidas las del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Como vendedor en línea, el Negocio debe registrar en Resva sus datos de identificación —nombre o razón social, NIT o documento, dirección de notificación, teléfono y correo—, que Resva muestra a sus clientes en su página («Datos del negocio»), y mantenerlos actualizados (artículos 50 y 53 de la Ley 1480 de 2011). También le corresponde informar a sus clientes sus condiciones de cancelación y devolución, atender sus peticiones, quejas y reclamos, y respetar el derecho de retracto y la reversión del pago cuando la ley los reconozca.

• El propietario es responsable de la información del Negocio y de las personas que invita a su equipo, de los roles y sedes que les asigna y de retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo.
• Cada usuario debe proteger su contraseña y no compartir su cuenta. El Negocio responde por lo que se haga con las cuentas de su equipo.
• El Negocio se compromete a usar Resva conforme a la ley y a no usarla para enviar comunicaciones no solicitadas, suplantar a terceros o tratar datos sin autorización.
• El Negocio garantiza que tiene los derechos y autorizaciones necesarios sobre el logo, las fotos y los textos que publica, incluidas las personas que aparezcan en ellas.

Los pagos en línea de los clientes los procesa Mercado Pago en la cuenta que el Negocio (o cada sede) conecta. El dinero llega directamente a esa cuenta: Resva no recibe, custodia ni retiene ese dinero, ni cobra comisión sobre él. Las comisiones de Mercado Pago, las devoluciones y los contracargos se rigen por el contrato entre el Negocio y Mercado Pago.

El uso de Resva se cobra según el plan y los módulos activos en cada sede, con las tarifas vigentes informadas al Negocio antes de contratarlas. Los cambios de tarifa se informarán con antelación razonable y el Negocio podrá cancelar antes de que apliquen.

Esta sección es el contrato de transmisión de datos personales entre el Negocio, como Responsable de los datos de sus clientes, y TAOTEK S.A.S., como Encargado, en los términos del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Alcance y actividades del Encargado. Resva trata los datos de los clientes del Negocio (nombre, WhatsApp, correo, día y mes de cumpleaños, reservas, pagos, saldo y membresías) únicamente para:

• Verificar el número del cliente, registrar y gestionar sus reservas, pagos, saldo y membresías.
• Enviar al cliente los mensajes de WhatsApp y correo sobre sus reservas y su cuenta.
• Registrar la autorización aparte y opcional de los clientes que quieran recibir los torneos y novedades del Negocio y, cuando el Negocio los envíe por Resva, hacerlo solo a quienes la dieron, respetando su retiro y los horarios y la frecuencia que fija la ley (Ley 2300 de 2023).
• Mostrar esos datos al Negocio y a su equipo, según los permisos de cada rol, y generar sus reportes.
• Atender las solicitudes de los titulares que lleguen a Resva, trasladándolas al Negocio.

Obligaciones del Negocio (Responsable):

• Contar con su propia política de tratamiento o acoger la de Resva para la atención por esta plataforma, y obtener la autorización previa de sus clientes cuando registre sus datos desde el panel (en la reserva en línea la obtiene Resva en su nombre, antes de verificar el número del cliente).
• No registrar datos de menores de edad: las reservas se hacen a nombre de un adulto.
• Atender, con el apoyo de Resva, las consultas y reclamos de sus clientes en los plazos legales.

Compromisos del Encargado. Resva se compromete a:

• Tratar los datos solo por cuenta del Negocio, para las finalidades anteriores y conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• No usarlos para fines propios ni venderlos, y no contactar a los clientes del Negocio con fines comerciales de Resva.
• Mantener la confidencialidad de los datos, también después de terminado el contrato, y exigirla a su personal y proveedores.
• Aplicar medidas de seguridad para evitar su pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluida la separación de los datos de cada Negocio.
• Informar al Negocio los incidentes de seguridad que afecten sus datos sin demora injustificada y, a más tardar, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su detección, con la información disponible para que pueda reportarlos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro del plazo legal.
• Apoyar al Negocio en la atención de los derechos de los titulares (consulta, exportación, corrección y supresión desde el panel).

Resva podrá elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas, que no permitan identificar a ninguna persona ni a ningún negocio, para operar, asegurar y mejorar la plataforma.

Subencargados. El Negocio autoriza a Resva a apoyarse en los siguientes proveedores, que pueden tratar los datos fuera de Colombia: Supabase Inc.; Vercel Inc.; Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business); Resend Inc.; Mercado Pago (MercadoLibre); Google LLC; Functional Software, Inc. (Sentry). Resva les exige obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta sección, responde ante el Negocio por su cumplimiento e informará al Negocio de cambios relevantes en esta lista.

Al terminar el servicio, el Negocio podrá descargar desde el panel los datos de cada cliente o pedir a soporte una copia completa de los datos de sus clientes y reservas. Pasados noventa (90) días desde la terminación, Resva suprimirá o anonimizará esos datos, salvo los que deba conservar por obligación legal, que conservará bloqueados y solo para ese fin.

Resva procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (incluidos WhatsApp, Mercado Pago o el alojamiento) o causas fuera de su control. Avisaremos con antelación los mantenimientos programados cuando sea posible. Soporte: soporte@resva.digital.

Resva responde por la prestación diligente de la plataforma. No responde por las decisiones del Negocio frente a sus clientes, por la prestación de los servicios deportivos, por los pagos procesados por Mercado Pago ni por fallas de servicios de terceros. En la medida que permita la ley, la responsabilidad de Resva frente al Negocio se limita al valor pagado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho. Esta limitación no aplica a los daños causados con dolo o culpa grave ni a las obligaciones legales de protección de datos.

La plataforma, su código, diseño y marca son de TAOTEK S.A.S.. El Negocio conserva la propiedad de su información, sus fotos y su marca, y autoriza a Resva a usarlas solo para prestar el servicio (por ejemplo, mostrarlas en su página de reservas).

Estos términos rigen mientras el Negocio use Resva. El Negocio puede dejar de usarla en cualquier momento. Resva puede suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, avisando cuando sea posible. Si cambiamos estos términos de forma sustancial, lo informaremos con antelación y pediremos una nueva aceptación.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las partes buscarán resolver cualquier diferencia de forma directa; si no lo logran, la someterán a los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.